現在はWEBやCRM施策のディレクションを中心に担当しています。
私の役割を一言で表すなら、「お客様との長期的な関係をどう育てていくかを設計する仕事」です。
お客様がどんなきっかけで商品を手に取り、どんな体験を通してファンになってくださるのか。その流れを分析しながら継続的に好きでいていただくための仕組みづくりに日々取り組んでいます。
購買後の体験をより良くすることで、お客様の気持ちがポジティブに循環していく——そんな「関係の深まり」をつくることが、この仕事の面白さだと感じています。
戦略立案からサイト改善、CRM設計、メルマガ制作まで、お客様との接点づくりを一気通貫で担当してきたほか、紙媒体やノベルティなどの企画開発も担っていました。
その後、ヴァーチェに入社。
現在はCRMチームに所属してます。
数字の先にあるお客様の反応が、私の仕事を前に進めてくれます
今の仕事で大きなやりがいを感じるのは、自分の考えた企画や構成がデザイナーの手で形になり、それがお客様に届き、成果として返ってくる瞬間です。
たとえば、公式サイトのメルマガやLINEの構成を企画し、その配信をきっかけに商品をご購入いただけたとき。特に、過去よりも高い購入率が出た際は、企画の意図がきちんとお客様に伝わったのだと実感でき、とても嬉しくなります。
今後は、お客様とのタッチポイントをさらに広げながら、ひとつひとつのコンテンツの品質も高めていきたいと考えています。CRMは成果がすぐに見えにくい領域ですが、“お客様以上にお客様を理解する姿勢”を大切にし、長期的な関係を丁寧に育てることで、より多くのお客様に長くヴァーチェを使い続けていただける仕組みをつくっていきたいと思います。
自ら動き、影響を与えたい方が実力を発揮できる環境です
この会社は働き方の自由度が高く、自分のペースを大切にしながら業務に向き合える環境です。
大企業のようにすべてが仕組化されているわけではありませんが、その分だけ個人の裁量や判断の幅が大きく、自分の提案や行動がそのまま会社やお客様への価値につながっていく実感があります。
「決められたことをこなす」よりも、「どうしたらもっと良くなるか」を考えて動きたい方にとっては、非常にやりがいのある職場だと思います。
自分らしい働き方をしながら、会社の成長にも貢献していきたい──そんな想いを持つ方にぴったりの環境です。
